有一姐们儿小可,天生不那么丽质,但是绝对属于美女行列。个子不高,但习惯蹬一双高跟鞋快步流星的行走。长的不白,但每日必须略施粉黛才出门。不是富二代,但是刻苦努力,发誓要创造一个富二代。于是小可离开国企,下海经商。
小可放弃铁饭碗准备经商的那会儿,所有亲戚朋友包括我都一致反对。她没有经商的经验,父母也不是经商出身,不过是大学时候在校园摆过几天地摊,暑假时做过促销员,再无其它。小可似乎下定决心经商,九头牛都拉不回来。
几个月前小可的店一周年,我同几个朋友一起去参加庆典,不去不知道,到了她的店我才发现,原来这姐们儿真的是个经商的料。看着店门口别人送的花篮还有横幅,我和朋友们都惊呆了。络绎不绝来了许多的供货商、客户,都是来给她捧场的。我们几个在开心之余,更多的想知道姐们儿的成功秘籍。在晚上的聚餐,小可跟我们讲了她的开店的经历。
其实小可并不是一开始就这么顺利的,她讲到一开始遇到的一些辛酸故事。
一日小可去批发市场提货,提前预定好的货并缴纳了押金,等她真前去提货的时候,老板告诉她说,货被调给另外一个大客户,因为那个客户合作的时间比较久。小可当时心里委屈到了极点,她也是爸妈手中的宝贝,为了开店每天顶着大太阳在外面各种跑,不到一周的时间就整个人黑了许多。也许我们都以为这个时候姐们儿是要大闹一场,毕竟是那个批发商失信,且不地道。小可当时只是笑着问老板,最迟什么时间有货,当得知至少还要一个月以后,她当时就傻眼了,一个星期以后店就要开业了。她微笑的问店老板,能否帮忙调一点货上柜台,只要不影响开业,其它的她都可以等。看着姐们儿微笑,再看着弱小的姑娘,小可没有因为失信而责骂批发商,老板立马热情的对她承诺,第二天中午一定帮姐们儿调一部分货,不影响她的开业。
我们问她,为何当时没有立马发脾气,并要求赔偿损失。小可笑笑说,批发商也是商人,利益至上,他不可能为了我这么一个小的客户得罪大客户。何况发脾气也解决不了问题,批发商本身就失信了,虽然理亏,但是他会据理力争,或者根本不搭理你。在他本理亏的时候,我給他一个笑脸,我们都知道,伸手不打笑脸人,理亏的老板也不好意思再拒绝我的要求。所以,态度好一些,批发商为了弥补我的损失,一定会帮助我拿到货,不影响我的开业。
我们几个听的目瞪口呆,也为姐们儿的度量纷纷竖起大拇指,心疼她的辛苦,更佩服她的怀柔政策。
小可说,营业期间遇到了许多刁难的客户,不过那都是以前,现在奇葩客户极少遇到。一日,一小姑娘拿着产品来说要退货。产品包装已经撕掉,而且用过了很久,姑娘说产品过敏,一口认定产品有问题。我姐们儿当时也快急了,如果真的是产品问题,为什么不在用过一次后才退回,用了一半后才退,这不明摆着是坑姐们儿的吗。但是小可当时什么都没说,也没拆穿那姑娘的“阴谋诡计”,向她推荐了另外一款产品,而且拿了试用装她免费先用,没问题以后再买也可以。因为她的忍气吞声,和不当面拆穿“阴谋”,反而拿到产品试用装,那姑娘似乎是被感动了,一口气买了几百块钱的产品,后续的还将公司的同事都介绍来购买。
因为小可总是笑脸待人,从不对刁难的客户发脾气,以礼待人,她的服务态度得到了客户的一致好评,客户源越来越多, 甚至许多都是VIP会员客户。因为小可的态度好,人又长的年轻漂亮,进店的大多都是年轻男女,大部分客户都和她成了好朋友,也是长期的购买者。
也许很多人都认为,小可是凭着漂亮的脸蛋勾引男客户带女友来消费。也许有些人觉得,脸蛋漂亮客户源就会多。也许有些人还以为,花瓶摆在店里就是摇钱树。其实,我们身边有很多美女,也都尝试在自己创业,但是许多人并不懂得微笑。当客人进店的时候,脸总是拉的很长,当客人来退货的时候,总是不情不愿,当客人有特殊要求的时候,从来都一副不耐烦的样子。
虽然,美女的确在眼缘就占了一大优势,但是不善于微笑和以礼待人的美女,日久见人心,终究是无法在商场站稳。
美女经商有道:微笑、真诚、以礼待人、耐心、善良。共勉之!